call center france

Call Center France

Call center France s'intègrent de plus en plus dans les dispositifs marketing des entreprises. Des postes de directeur de la relation client ou de responsable CRM (gestion de la relation client) sont créés et l'activité des prestataires dits out-sourceurs se développe. Mais le secteur souffre d'une compétition exacerbée qui induit une rentabilité médiocre. Sans compter que le développement de « l'off-shore », c'est-à-dire l'implantation de centres de contacts hors de l'Hexagone, accroît la pression sur les prestataires. Dans le même temps, rachats et fusions se multiplient tandis que les syndicats tentent de redonner du lustre à cette profession, via la mise en oeuvre de labels de qualité. Internalisation ou externalisation, gestion des ressources humaines, investissements dans la technologie, France ou délocalisation... Devenues des centres névralgiques de la relation client, les plates-formes de contacts en multicanal nécessitent des choix d'organisation lourds

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